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“瑞士運動員從樂山旅游回到酒店的時候，每個人手上都抱著一只大熊貓玩偶，結果發現酒店一樓大廳的文創區就有，而且跟他們手上的一模一樣?！敝袊娢寰痔煨率裼驀H酒店營銷部經理王雪介紹道，世運會期間共有61位瑞士體育代表團運動員及其家屬（含翻譯人員）入住酒店。酒店文創區位于酒店一樓大廳右側，長長的大理石展臺上，依次展放著以熊貓和三星堆文化為主題的書簽、蜀繡、冰箱貼以及各種精致擺件。 2025年成都世界運動會于8月7日至8月17日在中國四川成都舉行，這是中國內地首次舉辦世運會。中國水電五局天新蜀域國際酒店作為城市服務保障的重要一環，以“硬核支撐+軟性服務”雙輪驅動，全力護航世運會期間安全運營與品質服務，讓賽事變“賽道”，讓流量變“留量”。 硬核支撐 打造“賽時天新蜀域家園” 天新蜀域國際酒店將世運會期間對瑞士體育代表團運動員及其家屬（含翻譯人員）的接待列為重點工作，成立專項工作領導小組及專班，迅速集結抽調骨干組建專項小組，覆蓋客房、餐飲、前廳、秩序、工程等全鏈條服務，以高度的政治責任感和使命感，全面推進各項工作，迎接這場世界級盛會。 安全保障是接待工作的基石。酒店專項工作領導小組靠前指揮，對酒店內部及周邊區域進行全面的安全隱患排查并通過高頻次設備設施點檢及24小時動態監測，完善了消防、安防、衛生等硬件設施配置，全面升級應急預案體系，深入細致地進行流程梳理與隱患排查，提升整體安全防控能力。在此基礎上，推行“日報”“日會”及線上工作推進會制度，保障各項工作無縫銜接。 “感謝酒店全體同仁對簡陽市公安局、天府新區公安分局世運會開幕式安保工作的大力支持和積極配合。”8月8日，酒店收到天府新區公安局的感謝短信。酒店因地理位置被列為“紅色管控區域”，開幕式當天酒店每一層樓皆有治安大隊民警巡邏，為保證執勤民警的休息，酒店專項工作領導小組將酒店3樓會議室設置為執勤民警臨時休息區域，設置執勤交接班休息室，配備沙發、儲物柜及充電設施，做好相關后勤服務。 8月7日當天，酒店組織開展“送清涼 暖警心”志愿服務活動，將西瓜、礦泉水等清涼物品送到位于天府國際會議中心周邊的民警執勤站點。“連續多天高溫執勤，收到這些解暑物品特別及時?！币晃粎⑴c安保工作的民警表示，此舉不僅緩解了暑熱，更讓大家感受到社會各界對世運會保障工作的支持，進一步堅定了履職盡責的決心。同時，酒店專項工作領導小組在位于賽事周邊的中國電建西部科創中心及天新蜀域國際酒店項目成立世運會服務保障專班，配合做好場館周邊環境維護、應急服務支援等工作，與公安、城管等部門協同聯動，共同為世運會的圓滿舉辦貢獻力量。 軟性服務?塑造“多元融合專業品牌” “這家酒店，把水的柔與蜀的魂，細細地織進了每一間房里?！睘榱俗屆恳晃粊砜投寄堋白 背鎏旄?，由四川天府新區文創和會展局聯合酒店協會主辦的亮點酒店宣傳推介活動，天新蜀域國際酒店入選首輪住有所趣酒店特色客房甄選名單，這句話正是酒店的入選推介詞。 作為展示城市形象的窗口，天新蜀域國際酒店在服務品質提升上下苦功夫，王雪經理表示：“我們‘量身定制’了瑞士團隊接待方案，特別注意確認瑞士習俗禁忌，比如嚴格禁止隨意觸碰頭部，嚴格禁止使用左手進行行禮、進食、送物或接物等?！?/p> 為了做好此次高強度、高標準的對外接待。酒店定制了市運會外語強化課程，重點培訓日常交流、入住退房、餐飲服務、應急溝通等場景用語，確保酒店職工能與外賓運動員順暢交流。此外，還針對客房服務、餐飲服務、前臺接待等崗位進行專項技能提升培訓，包括客房整理標準流程、餐飲擺盤與上菜規范、快速準確辦理入住退房手續等。 賽事期間，酒店聚焦個性化需求，做足精細化服務，如在公共區域裝飾世運會旗幟、海報、標語等，營造濃厚的賽事氛圍；設置多語言的引導標識，方便外賓運動員快速找到方向；優化房間細節，提供多種語言的電視節目，選擇國際通用的電源轉換插頭，準備符合不同語言的歡迎卡片和歡迎水果，每個房間內都有是特殊定制的布置，比如手繪彩色世運會吉祥物歡迎卡片等，深受外賓運動員喜愛和收藏。 除了提升外賓的舒適感和體驗感，酒店還將充滿四川特色的食物更多地“搬”了進來，比如龍抄手、麻婆豆腐、夫妻肺片等川味美食；同時，貼合瑞士口味的西餐也同步配備。 瑞士體育代表團在8月5日至9日入住酒店，而運動員家屬則在8月8日至14日入住酒店，瑞士浮士德球運動員Markéta Lang表示：“這里的服務非常友好，工作人員非常熱情，這些天的體驗讓我們感受到了成都的活力?！?/p> 賽事流量?傳遞“引客來蓉萬千氣象” “雄起”與“Hopp Schwiiz”，一句四川方言，一句瑞士德語，如若不是世運會的契機，誰也不會知道它們的發音極其相似，并且還都是表示“加油”的含義。 瑞士體育代表團的運動員們在天新蜀域國際酒店用餐時，想要學習四川成都當地的地道方言，餐廳工作人員就開始了簡單教學，當“雄起”的聲音響起的時候，運動員們都驚呆了?！耙驗槁犉饋砭拖袷窃谡f'Hopp Schwiiz'的四川版本！它們的讀音幾乎完全一樣?！盡arkéta Lang表示這個有趣的發現讓大家興奮不已，接下來的時間，餐廳直接化身語言教室，瑞士體育代表團向酒店工作人員學習并反復練習方言“雄起”的發音，酒店工作人員也興趣十足地學習“Hopp Schwiiz”的標準讀音，雙方經常因為發音的微妙差異而開懷大笑，但這種跨文化的交流卻讓彼此的距離更為接近。 這個故事還有后續，從天新蜀域國際酒店延續到了世運會的正式比賽場上，當瑞士運動員比賽時，中國觀眾立刻注意到"Hopp Schwiiz"的發音特殊性，會跟著瑞士體育代表團一起大聲喊"Hopp Schwiiz"為他們加油；而瑞士體育代表團也會熟練地跟著中國觀眾用四川話高呼"雄起"，這種混搭的助威方式成為了賽場上一道獨特的風景線，甚至吸引了其他國家的朋友加入。這或許也正是世運會的魅力，是競技體育的魅力，殘酷又美好，能夠沖破地域和語言的屏障，讓不同民族和國度的文人們找到情感的共鳴。 王雪經也被這種自發的文化交流所感動：“我們原本只是提供食宿服務，沒想到這里竟然變成了文化交流的平臺。” 賽事變“賽道”，流量變“留量”。中國水電五局天新蜀域國際酒店將以成都世運會為切入點，用硬核支撐托底、以暖心服務添彩、傳遞“引客來蓉萬千氣象”，為未來高質量服務水準打下了更堅實的基礎，為成都遞出一張國際化的城市名片。
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