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電建財(cái)務(wù)公司以“雙滿意”主體實(shí)踐活動(dòng)為重要抓手，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，以“讓黨滿意、讓群眾滿意” 的目標(biāo)導(dǎo)向，錨定服務(wù)金融“五篇大文章”，打造具有電建財(cái)務(wù)公司特色的金融服務(wù)體系。自集團(tuán)開(kāi)展金融服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)以來(lái)，電建財(cái)務(wù)公司金融服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)位列集團(tuán)金融板塊首位。通過(guò)強(qiáng)化黨建與業(yè)務(wù)深度融合，將“雙滿意”理念融入服務(wù)機(jī)制建設(shè)、產(chǎn)品體系創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)效升級(jí)各環(huán)節(jié)，著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)、服務(wù)先行、協(xié)同共贏的金融服務(wù)新格局，以實(shí)際行動(dòng)擦亮金融服務(wù)品牌，持續(xù)賦能集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。 堅(jiān)持特色化功能定位，持續(xù)完善服務(wù)機(jī)制 公司通過(guò)健全制度體系、優(yōu)化考核機(jī)制雙輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)成員企業(yè)的能力與水平，推動(dòng)金融服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。通過(guò)制定《金融服務(wù)管理辦法》，明確各部門在金融服務(wù)中的職責(zé)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與操作規(guī)范，為高效開(kāi)展服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。在此基礎(chǔ)上，同步制定《金融服務(wù)滿意度考核實(shí)施方案》，精準(zhǔn)銜接股份公司考核指標(biāo)體系，以“做實(shí)做細(xì)”為準(zhǔn)則，引導(dǎo)全體職工將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行。考核體系采用“客觀為主、主觀為輔” 的雙維度評(píng)價(jià)模式。在客觀層面，通過(guò)定期向成員企業(yè)發(fā)放金融服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，直接收集服務(wù)體驗(yàn)反饋，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性與客觀性；在主觀層面，圍繞產(chǎn)品適配性、價(jià)格合理性、辦理效率及服務(wù)質(zhì)量四個(gè)核心維度，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)特性實(shí)施差異化考核，全面覆蓋服務(wù)全流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。通過(guò)構(gòu)建科學(xué)完善的服務(wù)與考核體系，公司以系統(tǒng)化舉措筑牢服務(wù)根基，為成員企業(yè)提供更精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的金融支持，為推動(dòng)整體業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。 構(gòu)建“5+N”產(chǎn)品服務(wù)體系，高效賦能發(fā)展需求 為精準(zhǔn)對(duì)接成員企業(yè)多元化金融需求，公司創(chuàng)新構(gòu)建“5+N”產(chǎn)品服務(wù)體系。其中，“5”即打造集團(tuán)結(jié)算中心、信貸中心、票據(jù)中心、外匯中心和境外財(cái)資中心五大中心，“N”則代表各中心下涵蓋的具體產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)“5+N”產(chǎn)品服務(wù)體系的豐富創(chuàng)新和互聯(lián)互通，提供“一站式、全周期、多場(chǎng)景”的一攬子金融服務(wù)方案，深度融合結(jié)算便捷性、信貸支持力、票據(jù)靈活性、外匯專業(yè)性與境外服務(wù)延展性，讓成員企業(yè)切實(shí)體驗(yàn)四位一體的高質(zhì)量金融服務(wù)。作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融力量，公司始終堅(jiān)守初心，在資金管理、信貸支持、國(guó)際業(yè)務(wù)等方面多點(diǎn)發(fā)力，為集團(tuán)及產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)健發(fā)展注入強(qiáng)勁金融動(dòng)能。充分發(fā)揮金融牌照價(jià)值，通過(guò)項(xiàng)目前期介入和存貸聯(lián)動(dòng)機(jī)制，本年已協(xié)助盤活受限資金107億元，進(jìn)一步提高資金周轉(zhuǎn)能力和使用效率。依托金融平臺(tái)功能作用，定制個(gè)性化綜合服務(wù)方案，持續(xù)加大“融資+融智”支持力度，推動(dòng)構(gòu)建產(chǎn)融協(xié)同、互利共贏的生態(tài)格局。積極統(tǒng)籌境內(nèi)外金融資源，提供涵蓋結(jié)算、融資、外匯等在內(nèi)的一站式金融服務(wù)，有效打通業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，全力支持境外司庫(kù)體系建設(shè)和集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施。 深化“四位一體”金融服務(wù)體系，全面升級(jí)服務(wù)質(zhì)效 為進(jìn)一步提升金融服務(wù)的深度與廣度，公司聚焦“整體服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)智服務(wù)”，構(gòu)建“四位一體” 服務(wù)體系，以系統(tǒng)化革新推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。公司積極踐行“人人都是客服經(jīng)理”的服務(wù)理念，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保成員企業(yè)的需求從響應(yīng)到解決形成閉環(huán)管理。通過(guò)將服務(wù)意識(shí)深度融入公司運(yùn)營(yíng)，逐步成為集團(tuán)戰(zhàn)略落地的 “金融助推器”與成員企業(yè)信賴的“金融管家”，持續(xù)為產(chǎn)業(yè)協(xié)同注入金融動(dòng)能。針對(duì)成員企業(yè)在不同場(chǎng)景下的多樣化需求，公司創(chuàng)新服務(wù)對(duì)接途徑，通過(guò)日常溝通常態(tài)化、業(yè)務(wù)座談專題化、實(shí)地拜訪精準(zhǔn)化、服務(wù)跟進(jìn)與回訪機(jī)制化的 “四化” 模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求的無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，依托 “全品類、全免費(fèi)、全天候、全在線”的四維服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷強(qiáng)化金融樞紐功能，將金融活水精準(zhǔn)引向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)，為集團(tuán)及成員企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。 以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根本遵循。電建財(cái)務(wù)公司將持續(xù)以“雙滿意”實(shí)踐活動(dòng)為指引，深化黨建與業(yè)務(wù)融合的“紅色引擎”作用，以更精準(zhǔn)的供給響應(yīng)企業(yè)需求，以更高效的協(xié)同激活發(fā)展動(dòng)能，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)金融力量。 |
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